Краткая инструкция по Интернет-Аукциону #77

Дополняйте по возможности, скорее всего что-то забыл

Ссылка на Центр Помощи: http://pages.ebay.com/help/index.html.
Язык - Английский. Для прочтения регистрация на Аукционе не обязательна.

Данный материал представляет собой лишь небольшое, краткое пособие. Настоятельно рекомендуется посещение Центра Помощи для изучения всех интересующих вас вопросов!!!

"Незнание законов не освобождает от ответственности".


1. ПОКУПКА. Общие правила.
Ссылка на Инструкцию по Покупке --> http://pages.ebay.com/help/buy/index.html

1.1 На Ebay используется система аукциона: тот кто даёт максимальную цену на товар-выигрывает. Ebay - это посредник между продавцом и покупателем. За это он взымает свою комиссию с продавца, но также, компания Ebay отвечает за правильное совершение сделки и является судьёй в случае возникновения разногласий.

1.2 Цена товара может быть выше, чем в обычном магазине.

1.3 Ebay не отвечает за качество товара. Описанию товара, предложенному продавцом, приходится верить "наслово".

1.4 Существует опция Buy it now, то есть, "Купить Сразу". В этом случае, вы не дожидаетесь конца аукциона, а сразу соглашаетесь уплатить продацу запрашиваемую сумму.

1.5 Цена за транспортировку товара указывается отдельно. Способы передачи вам товара и их стоимость продавец указывает в описании товара.

1.6 Общая цена товара расчитывается следующим образом: Конечная цена аукциона/Опции "Купить Сразу" + Затраты на транспортировку (почта, DHL, UPS...) + НДС или другие налоги (Опц.) + Страховка (Опц.)

1.7 Продавец указывает какие способы оплаты он принимает. Наиболее распространённые:
- Paypal (Электронная система оплаты Ebay. Вы открываете счёт в Paypal, связанный в вашей кредитной картой в банке. Деньги за товар снимаются со счёта в банке и передаются на Paypal-счёт продавца. Комиссия за использование отсутствует).
Более подробно о Paypal можно узнать здесь -->http://pages.ebay.com/help/newtoebay/questions/about-paypal.html
- Кредитная карта (традиционный способ перевода денег с вашего банковского счёта на счёт, указанный продавцом. Обычно, продавец указывает реквизиты своего счёта после окончания аукциона).
- Оплата при получениина Почтампте (используется очень немногими продавцами. Вы оплачиваете товар при получении на почте. Стоит этот способ оплаты несколько больше, однако наиболее надёжен).
- Чек на предъявителя.
- Почтовый перевод денег.
- Различные платёжные электронные системы.
(...)

Наиболее распространены первые три способа оплаты (около 95% случаев).

1.8 Продавец обязан отвечать на все задаваемые ему вопросы, связанные с покупкой товара. В Ebay большое количество Б/У товаров. Продавец имеет полную свободу в размещении описания товара, однако, его обязанность - снабдить вас той информацией по товару, которую вы потребуете.

1.9 На Ebay существует система рейтингов как продавцов, так и покупателей. При успешной сделке, участники получают 1 очко, при неудачной -1 очко. Также, сделку можно считать "несостоявшейся" по обоюдному согласию сторон (Об этом ниже). Таким образом, у покупателей есть информация о репутации продавца, а продавец, в свою очередь, получает возможность оценить серьёзность намерений покупателя.

1.10 Ebay подвержен действию региональных законов об электронной торговле. Обычно, сам Аукцион защизает ваши права в случае каких-либо проблем со сделкой. Вы, тажке имеете право, на возвращение денег со стороны Ebay в случае вредительства со стороны продавца.

1.11 Интернет-аукцион Ebay - это довольно спорный метод торговли. Однако, если вы достаточно изучили все главные пункты Помощи, вероятность неудачной сделки очень низка. Будьте внимательны и не стесняйтесь/ленитесь заходить в Центр Помощи --> (http://pages.ebay.com/help/index.html)

2. ПОКУПКА. Как сделать?
(Более подробно можно посмотреть здесь --> http://pages.ebay.com/help/buy/ia/bidding.html
Инструкция со звуком и анимацией --> http://pages.ebay.com/education/howtobuy/index.html

2.1 Внимательно изучите описание товара. Удовлетворяет ли вас сам товар, требования продавца по оплате и транспортировке, гарантия, возможность возвращения или обмена товара и.т.д.

2.2 Свяжитесь с продавцом посредством специальной опции, предоставляемой Аукционом, если у вас есть какой-либо вопрос или затруднение по поводу интересующего вас товара.

2.3 Расчитайте сами или попросите продавца помочь вам в расчёте конечной стоимости товара. Помните: стоимость товара - это не только конечная цена аукциона, но и затраты на транспортировку и возможные надбавки, используемые продавцом (НДС или другие налоги, страховка и.т.д.)

2.4 Убедитесь в том, что вы знаете как пользоваться (хотя бы теоретически) предложенными методами оплаты.

2.5 Задайте наибольшую цену, которую вы готовы уплатить за товар и нажмите кнопку Bid. Вы получите подтверждение о запрашиваемом товаре, его стоимости и дополнительную информацию от продавца и Аукциона Ebay. Если всё так, как вам угодно, нажмите кнопку Confirm Bid.
Варианты развития событий
2.5.1 Ваша цена наибольшая и вы стали победителем аукциона: В этом случае, Ebay и отдельно продавец пришлют вам уведомление об оплате.
2.5.2 Ваша цена меньше, чем у другого пользователя или вы проиграли аукцион: В первом случае, вы можете задать более высокую цену на интересующий товар. Ограничений в максимальной цене нет. Возможно, продавец установит минимальную цену на товар и до тех пор, пока предложения покупателей не достигнут этой цены, акцион будет признаваться не состоявшимся.
Во втором случае, аукцион закончился победой другого покупателя или был досрочно прекращён продавцом или самим Ebay.
2.5.3. Вы хотите изменить назначенную цену или выйти из аукциона на товар (Более подробно --> http://pages.ebay.com/help/buy/questions/retract-bid.html): Не приветствуется продавцами и самой Ebay. Для этого, вам нужно будет воспользоваться Формуляром для Отмены Запроса о Покупке --> http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow или Формуляром для Введения Новой Цены --> http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBestOfferShow.
Опции доступны, когда до окончания аукциона осталось 24 часа или более!!! В противном случае, вам придётся договариваться с продавцом.

2.6 После оплаты товара, продавец укажет вам приблизительный срок доставки. Обычно, малогабаритные товары пересылают по почте и вам их приносят на дом сотрудники Почтапта или курьерских служб типа DHL. В пределах Европы, нормальный срок доставки от одной до двух недель. Из США товар может идти до трёх недель. Если товар задерживается, обратитесь к продавцу и он окажет вам помощь в обнаружении товара.

2.7 После получения товара вы оставляете Положительный или Отрицательный рейтинг продавцу. Он, в свою очередь, оценит ваши потребительские качества

Возможные осложнения:
(Ссылка на более подробную информацию об осложнениях --> http://pages.ebay.com/help/tp/index.html)

2.8 Товар задерживается В этом случае, продавцы просят обращатся к ним за помощью прежде, чем предпринимать какие-либо другие действия. Это самый разумный шаг. Ведь последним, кто видел ваш товар был именно продавец

2.9 Я получил дефектный товар. Если товар новый, по законодательству, продавец должен обменять его бесплатно или вернуть вам деньги. Если товар Б/У, то обмен зависит от политики продавца. Внимательно изучите описание товара или обратитесь непосредственно к продавцу.

2.10 Я получил не тот товар Аналогичен случаю выше

2.11 Оплата произведена, но продавец "ушёл на дно" Самый сложный случай. Здесь вам будет необходимо задействовать "Процедуру возмещения ущерба". (Ссылка на формуляр для открытии Процедуры --> http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute)
Ebay свяжется с продавцом и сделает всё возможное для получения вами товара. Если же товар вами получен не будет, Ebay выплатит вам соответствующие компенсации:
*Если вы оплачивали товар посредством системы Paypal, вам будет предложено до 1000S компенсации в зависимости от стоимости товара. (Более подробно здесь --> https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_pbp-info-outside#buyer)
*Если вы использовали другой способ оплаты, компенсация составит 175 Долларов США максимум. (Подробнее --> http://pages.ebay.com/help/tp/questions/protection-program.html

Советы:

-Рейтинг продавца служит очень хорошим индикатором его добросовестности. Изучите его последние сделки. Если рейтинг продавца большой и составляет 98-100%, к нему можно обращаться смело. Возможно также, что рейтинг продавца велик, например больше 10000 сделок, но среди них очень много Отрицательных голосов. В этом случае, будьте внимательны. Отправьте письмо продавцу с любой просьбой о товаре и посмотрите на качество полученного ответа и время за которое продавец выполнил вашу просьбу. Продавцы с низким рейтингом (меньше 20), с малым количеством очков за Продажи, с невнятными описаниями или из Китая не рекомендуются.
-Будьте сознательны! Размещение объявления о продаже товара стоят денег продавцам. Поэтому, старайтесь трезво оценивать свои возможности и пользоваться возможностями Выхода из Аукциона или Изменения Цены! В случае невыполнения вами договора о покупке, договорится с продавцом часто бывает очень трудно, а иногда дело доходит до обмана, вымогательства и угроз. eBay, в свою очередь, может удалить ваш пользовательский профиль со всеми настройками и, главное, полученным вами рейтингом.
-Пользуйтесь Центром Помощи! Он составлен довольно грамотно и поможет вам найти ответ на любой интересующий вас вопрос.
-От себя Как учат на сайте overclockers.ru: не уверен-не разгоняй! Если вы не уверены в правильности использования eBay, можно всегда пойти в магазин и купить немного дороже, но зато сохранить здоровье и хорошее настроение

по Германским законам от часного лица (privater Verkäufer) никаких гарантий,от магазина (gewerblicher Verkäufer)в полном обьеме и даже на б/у 1 год

3. Продажа. Общие правила и Как Продать.(Ссылка на Инструкцию по продажам --> http://pages.ebay.com/help/sell/index.html)

3.1 Продавцом на Интернет-аукционе eBay может стать каждый. Достаточно нажать на кнопку Sell и заполнить соответствующие Формуляры.

3.2 Продажа на eBay платная. Цена зависит от количества опций, выбранных вами при продаже. Например, вы можете установить минимальную цену на товар или выбрать выделение вашего Объявления о продаже жирным текстом, вынести его на первую полосу и.т.д. Цены колеблются от 30 Центов до 2 Евро за объявление.

3.3 Продавцу рекомендуется давать максимально подробное описание товара. Также, продавец обязан отвечать на все вопросы, связанные с товаром. Все данные предоставленные продавцом должны соответствовать действительности.

3.4 Способ оплаты и способ доставки товара покупателю выбирается продавцом на своё усмотрение. Все доступные способы будут предложены в соответствующих Формулярах, после нажатия кнопки Sell.

3.5 По окончании аукциона на товар, продавец должен оповестить покупателя посредством отправки ему персонального сообщения, где должен указать конечную стоимость товара со всеми дополнительными расходами и налогами. Также, продавей обязан уведомить покупателя о получении платежа и отправке товара покупателю.

3.6 Продавец должен содействовать покупателю в случае не получения им товара. Если товар дефективен или сильно отличается от указанного в описании, продавец должен заменить товар или предложить покупателю альтернативный исход. На товары Б/У, данное правило распространяется в зависимости от регионального законодательства.

3.7 Покупатель может досрочно закончить аукцион даже если на товар существуют Запросы покупателей. Также, аукцион может быть завершён самим eBay в связи с нарушением каких-либо правил о продаже.

Как продать?
(Более подробно --> http://pages.ebay.com/help/sell/basics.html)

3.8 Нажмите кнопку Sell в меню eBay. Вам будут предложены возможности оформления вашего объявления, категория в которой вы хотите разместить объявление (украшения, аудио/видео техника и.т.д.), а также формуляр для описания продаваемого товара.

3.9 Вы можете выбрать срок действия аукциона. Максимальный срок для обычного аукциона - 9 дней. Также, вы можете сделать ваш аукцион с опцией "Купить сейчас" (Buy it Now). В этом случае, максимальный срок действия будет несколько увеличен.

3.10 Проверьте правильность оформления вашего заказа, особенно пунктов о принимаемых способах платежа и способах доставки товара клиенту. После этого нажмите кнопку Submit. Ваше объявление появится в общем списке.

3.11 После окончания аукциона, свяжитесь с победителем аукциона и укажите ему полную сумму, которую он должен будет заплатить за продаваемый вами товар. Приняв платёж и отправив товар, уведомите покупателя о том, что товар отправлен по указанному адресу.

3.12 После того как покупатель известил вас о получении товара, оставьте Положительный или Отрицательный голос в его рейтинге.

Советы:

-Старайтесь писать как можно более подробное описание. Краткие описания не привлекают клиентов.
-Старайтесь использовать недорогие методы доставки. Услуги скоростной почты, вроде DHL или UPS практически невостребованы ибо очень дороги для рядового покупателя.
-Следите за качеством продаваемого товара. Если товар будет плохого качества и вы не предупредили об этом в объявлении, клиент вправе потребовать возмещения убытков. Также, были случаи, когда клиенты обманывали продавцов, заявляя, что получили некачественный товар.
-Отвечайте на письма покупателей. Старайтесь подробно предоставлять запрашиваемую ими информацию.
Добавлено спустя 1 минуту, 32 секунды
Alsfelder
Спасибо за помощь!

неверно! по законам Европы, частное лицо обязано давать гарантию на год, es sei denn(незнаю как по русски) он исключает ету гарантию при описании товара. вот :


Das neue EU-Recht sieht eine Gewährleistung/Garantie auch bei Privat-anPrivat-Verkauf von Gebrauchtwaren vor. Beachten Sie daher bitte die folgenden Verkaufbedingungen: Dieses Angebot ist privater und nicht gewerblicher Natur. Es handelt sich um einen Kaufvertrag von Verbraucher zu Verbraucher nach § 13 BGB. Der Verkauf erfolgt unter Ausschluss jeder Gewährleistung und/oder Rücknahme. Der Artikel wird wie beschrieben von Privat verkauft, d.h., der Verkaufsgegenstand entspricht der Beschreibung und ist frei von erkennbaren Mängeln (Sachmängelhaftung). Mit Abgabe eines Gebotes erklären Sie sich ausdrücklich bereit, auf die Gewährleistung zu verzichten. Der Bieter akzeptiert mit seinem Gebot, dass es sich bei dem Angebot um eine Versteigerung im Sinne des § 3 Abs. 5 des Fernabgabegesetzes handelt. Dies bedeutet für den Höchstbietenden, dass er kein Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzgesetz genießt.

mafiaaccountant

Если же товар не соответствует рекламе, то в силу вступает §434 BGB.

Если продавец является юридическим лицом, то ОБЯЗАТЕЛЬНО прочтите условия контракта о купле-продаже.

Существует ещё нейтральный способ оценки. При этом участник аукциона не получает никаких баллов в рейтинг.
LisijBOB

Подтверждаю. Ввели в 2002ом году, а народ не знающий законов до сих пор пытаются дурить.