всем привет.очень хотелось бы узнать мнение оверов и людей, разбирающихся в зпп.ситуация:день назад взял телефон самсунг WaveII,сегодня обнаружил яркую красную точку(пиксель) ,прилично заметный на тёмных тонах.в горячей линии самс.,сказали 100% гарантийный случай,т.к. в этом смарте не допустимы не рабочие пиксели.в магазине взяли тело,сказав ждать экспертизы в теч.20 дней.правомерно ли они действуют? ведь это явный брак выходит,коль сам самсунг признал.вроде как в течении двух недель можно обмен(возврат) в случае явных недостатков.очень важны ваши мнения,т.к.завтра в отдел по защите прав потребителей похоже мне дорога.

Продавец вправе провести экспертизу (ЗА СВОЙ СЧЁТ) и если это заводской брак либо обменять его либо вернуть вам деньги. На горячей линии вам сказали что (ВОЗМОЖНО) это брак, точно скажет экспертиза.

то есть,ждать 20 дней(максимум)?..но это не независимая экспериза,это магазин повезёт аппарат в областной центр(Екатеринбург),неизвестно в какой там сервис и чей он будет.сам живу в н.тагиле.вы считаете,положиться на продавца и ждать в течении этого срока результат.так будет разумно?

alexxx3125 Да, чек у вас есть, акт приёмки на экспертизу тоже есть. Так что позванивайте им раз в 2 дня для контроля и всё.

акт есть.докумы все в порядке.кстати.магазин салон МТС.даже телефон свой почему то не дали,лишь мой взяли(хотя спрашивал).и всё таки,завтра дойду до роспотребнадзора,либо звякну.к тому же,в городе у нас есть авторизованный центр самсунг.точно это узнал.спрашивается,нафиг везти в екат на 3 недели.мутно как то всё.и не факт ещё что меня виновником не признают.

работал в сервисе. тоже брали девайсы на экспертизу. девайс валялся в куче хлама, а когда за ним приходили - то его просто меняли

у нас вроде даже людям иногда давали телефончики на замену пока их на экспертизе. это вроде по закону положено так.

Ну куда везти это дело компании ( тем более всё за их счёт, по закону у них есть 20 дней...). Если вас не устроит вывод экспертов то вы можете провести свою (за свой счёт, в официальном СЦ) и если признают заводской брак то смело в суд). Далее вам поможет юрист.

а что,две недели на обмен, в случае явной неисправности отменили уже? или ,битый пиксель доказывать необходимо?

битый пиксель это либо брак, либо это результат мех воздействия. так что только экспертиза.

ну ясно вообщем то.просто интересно,как они будут определять механическое ли это повреждение? я то,не "дышал" на него за один то день..

наличие внешних дефектов, сверка серийников..... вообщем там внушительный список на самом деле)

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. ст.18 Закон о защите прав потребителей.какая может быть экспертиза при идеальном внешнем виде и нормальной работе аппарата? продавец и должен провести осмотр..в законе вроде как не говорится о экспертизах.поправьте меня,если не прав.с этим дел не имел ещё просто

да, а вдруг вы ему матрицу махнули с нерабочего)
просто тут 2 пути:
1) продавец сразу меняет товар.
2) экспертиза, МТС выбрало 2-е. её полное право.

ну чтож,пусть сверяют.лишь бы,не получилось так,что истечёт срок ,в 15 дней,когда я вправе заменить(забрать деньги),в результате этих проверок.вот и скажут,а теперь ремонт и ещё 45 рабочих..у нас всё возможно.в результате,приедет,чиненное тело,неизвестно где и кем и в каких условиях починенное.у них вроде и сервис не свой,а сторонняя организация,возможно подвального типа.

alexxx3125 нет, после экспертизы вам обязаны огласить все возможные варианты.