Здравствуйте.
Подвела меня недавно моя мыша любимая - Roccat Kone[+] . (перестала отвечать, не реагирует вообще ни на что...померла в общем)
Отнес я её в магазин (при себе имея чек,\гарантии с мышкой в коробке и от магазина не было(возможно кроме чека и не выдавали ничего\) - где брал меньше года назад, добрые" люди указали мне , что у них в магазине на мышки гарантия не больше 2-х месяцев, и что мол ему надо посоветоваться со старшим насчет того осуществлять мне обмен по гарантии или нет(отправили меня ждать часа дня...).
Слышал, что по ЗОЗПП продавец обязан осуществлять гарантию такую, которая указана производителем......вот только где мне искать информацию о гарантии производителя на Roccat Kone[+] (roccat kone plus) и вообще, что посоветуете в данной ситуации?
подозреваю что отошлют они меня к чертям и все.......
Магазин надо сказать не самый лучший в городе.
помогите чем возможно...

Grom517 Пишешь претензию на директора магазина в 2х экземплярах и в магаз, сдаешь им под роспись.

Cider
Весь смысл в том, что другие магазины пишут про гарантию в год - причем утверждают что гарантия от производителя.
Мне нужна информация из офф источника, что гарантия год (это я сейчас и ищу)- иначе они мне не поверят и отошлют, вот тогда и жалобу наверное писать - но без информации бессмысленно...
А образец есть какой нибудь - жалобы?
как это все? впервые просто сталкиваюсь с таким

Grom517 в гугле набери. Есть целый сайт, называется типа зозпп...

Cider
дык..это то да, а что гарантия год где искать?
везде в магазинах и на форумах, что видел, пишут про годовую гарантию - но офф источника не нашел.
тоесть я приду и скажу что где то видел - и они меня отошлют, даже если я ПРАВ и я в этом уверен - этого не доказать почти

на их оф сайте фиг чего поймешь (Roccat)

http://www.roccat.org/Support/ Напиши им на почту.

Вам вместе с магазинной гарантией должны были дать гарантийный талончик от производителя (а вот то, что у производителя может не быть СЦ в РФ - другой вопрос).

В вашем случае лучше проконсультироваться в обществе по защите прав потребителя, т.к. тут конкретный случай и не каждый юрист вам подскажет правильно.
PS я бы лично забил на это дело, нервы дороже, такая уж у нас страна. в столь нелюбимой всеми сша при предъявлении чека сразу меняют/возвращают деньги без лишних заморочек

Cider
Уже.


Нервы дороги, но сидеть без мышки тоже не хочется....
.самое обидное что в других магазинах и при меньшей проблеме меняют мышь (и гарантия везде прописана год) а тут они умудрились сами назначить срок гарантии....

Обращайся в Защиту прав потребителя!!!

Grom517 попросят офф-документ - то отправьте их на сайт Roccat и пусть скачают мануал юзера в PDF, где ясно написано:

http://www.roccat.org/Downloads/Manuals ... ual_EN.pdf

arett Всегда, обязательно довожу все до конца! Это вопрос принципа. Я ведь за вещи плачу своими заработанными, не нарисованными деньгами, почему их нужно кому-то дарить?
Grom517 Читать закон о правах потребителя (продавец может назначить что он хочет и гарантийник написать любой- это развод, вся правда в законе, ему обязаны следовать все без исключения продавцы).

Cider У меня коллега по работе купил наушники у них. Сломались через несколько месяцев. Помыкался по магазинам - нефига не получилось. Написал в техподдержку рокката. Получил ответ "типа напишите на английской или на немецком (фирма немецкая)". Он плюнул на все это - языками не владеет. Через неделю повторное письмо - напишите на английском или немецком. Через неделю приходит письмо на русском (переводили какой-то программой, но смысл ясен): вышлите фото чека, фото наушников разломанных по-полам (что б типа не смог починить) и свой адрес. Через несколько дней получил по почте наушники. Называется, почувствуй разницу. Стыдно за наши магазины, которым порой насрать на всех нас.

BBOYzzz
Спасибо, то что нужно....вот только как выйти на то же только по Kone[+]?

Добавлено спустя 3 минуты 26 секунд:
я только быструю установку нахожу

Должны выслать новую мышь,во всяком Logitech точно все высылает
mitro во,именно так и нужно сделать

это на наушники......на мышку такого не могу найти.

BBOYzzz
Я им через форму отправил.....
Эта ссылка у меня не открывается.

nx1 вроде как про страну никто и не писал

Добавлено спустя 32 секунды:
Grom517 это не ссылка - это адрес, на который им писать по поводу гарантии