Глава Apple Тим Кук извинился перед китайскими потребителями за недостатки компании в сфере клиентского сервиса, сообщает Reuters. Свои извинения Кук принес после того, как государственные СМИ Китая обвинили компанию в высокомерии и жадности. Политика Apple по обеспечению ремонта своей продукции обсуждалась в китайской прессе в течение полумесяца.

По мнению китайских журналистов, компания не уделяет достаточного внимания отзывам и пожеланиям китайских потребителей. Компания, по мнению китайских СМИ, позволяет себе неадекватные и высокомерные ответы на жалобы: отказывается менять бракованные смартфоны, а также не дает китайцам годовую гарантию на отремонтированные гаджеты.

По словам Кука, это просто «недоразумение». Он пообещал улучшить условия гарантийного ремонта продукции компании, внести изменения в работу службы поддержки, провести дополнительные тренинги для реселлеров по гарантийной политике и подробнее прописать ее условия на сайте.

В начале марта Apple обвинили в выманивании денег у детей. Компания выплатит за это более 100 млн долларов родителям, со счетов которых снимались деньги, когда дети загружали приложения в онлайн-магазине Apple.

10 января этого года Тим Кук, генеральный директор компании Apple, сделал довольно смелое заявление. По его словам, в будущем Китай должен стать крупнейшим рынком сбыта продукции компании, обойдя США и Европу. Основания для подобных заявлений у лидера Apple есть. На данный момент Китай является наиболее быстрорастущим рынком продукции этой компании. По данным за четвертый квартал 2012 года, объемы продаж Apple в Китае (включая Гонконг, Макао и Тайвань) достигли 6.83 млрд. долларов (аналогичный показатель за прошлый год составил 4.08 млрд.), сообщает Bloomberg. Показатели роста продаж Apple в Китае оказались более чем в два раза выше в сравнении с остальными регионами. В такой ситуации дальнейшее укрепление своих позиций на китайском рынке стало для Apple одной из приоритетных стратегий.

Однако закрепиться на китайском рынке вовсе не так легко, как кажется. Так, по результатам третьего квартала 2012 года на рынке КНР среди компаний-производителей смартфонов Apple заняла всего лишь шестое место, после Samsung (лидер рейтинга), Lenovo, China Wireless Technologies, ZTE и Huawei (последние четыре – китайские компании).