Очередная часть моей Санта-Барбары. Предыстория:
18.01.19 был инвойс от CU с якобы "суммой возврата"
31.01.19 от PayPal пришла отписка, мол "еще раз укажите трек-номер, чтобы мы разобрались".
05.02.19 - денег за возврат до сих пор нет, прошло 18 календарных (12 рабочих) дней, в центре претензий PayPal до сих пор стоит "Предполагаемая дата разрешения дела:21 января 2019 г.", на письма что CU, что PayPal отвечать перестали еще с начала прошлой недели.
Что делать теперь, кто-то сталкивался с такой сложной ситуацией?

Как правильно у них просить заменить товар в заказе пока не отправили? Просто написать письмо с указанием что на что менять и надо ли в самом заказе отменить позицию?

Не пробовал звонить в PayPal? Возможно, уже пора.

Да, звонил сегодня им, ничего конкретного не сказали. Даже по работе с претензиями там колл-центр, девочка спрашивает "что как и вообще почему", потом переключили на другую, пограмотнее, но всё равно, ни в деле ничего изменить не удалось (дату с 21го января), ни мне с моей стороны ничего нельзя ускорить. В итоге долго висел на трубке, пообещали передать дело по цепочке "выше", в течении нескольких дней (скольких опять же не уточнили!) будет письмо на эл.почту.
CU вообще с прошлой среды молчит, два письма им отправлял (даже дублями на info и pnf ящики) ни по одному нет ответа.

fedx сочувствую, вам просто очень не повезло. А в группы вк не писали? или они к самому магазину не имеют отношения? просто на них ссылка с сайта идет вроде
как мне кажется, в идеале надо звонить и требовать уже возврата денег, я не думаю, что они хотят кинуть, просто у них скорее всего тоже есть своего рода бюрократия, если сами с английским не дружите, попросите кого-то из знакомых

Да сам виноват, повёлся на фоне всеобщей покупательской эйфории. Как говорится, "за морём тёлушка - полушка, да рубль перевоз..." А иногда и по пути "протерять" могут тёлушку.
В группу отписал, но там как раз на 300 отзывов положительных, один-два отрицательных. Да и насколько я знаю, не имеют они никакой связи с магазином.
Опять-таки, непонятно кого ругать, был ли возврат (т.е. CU уже перечислил деньги в Paypal), или это сами немцы тянут резину.

some_business Спасибо!
Подожду окончания истории от Fitchew с превышением за счёт доставки.

Добавлено спустя 1 минуту 47 секунд:
fedx У меня был всего 1, но положительный опыт, брал 2 ссд и озу. Пришло быстро, всё рабочее и гораздо дешевле чем тут. Можно сказать что ссд мх500 на 500Гб получил бесплатно если на наши цены перевести.

Справедливости ради, судя по всему статистика по заказам в КУ всеже сильно положительная, а негативные случаи бывают у любых магазинов, тут вопрос сочетания многих факторов (наши магазы тоже кидают народ дай боже). Тем более в случае fedx виновата однозначно ПР, а магазин скорее тоже пострадавшая сторона, поэтому делать выводы о том, что заказы там не имеют смысла всеже немного притянуты за уши. Для жителей столиц есть альтернатива (и то далеко невсегда), а уж для жителей других городов принципиальной разницы где удаленно заказывать нет, тем более если в КУ выходит дешевле.

Дело не в том "стоит заказывать или нет" - это каждый решает сам, тем более когда товара в ближайшей доступности нет (плюс он вообще очень редкий и мало кому нужный). Тем более с количеством отзывов, 300 "плюсов" против 3-4 "минусов" , переубедить я никого не смогу.
Обиднее мне самому, за то что повёлся на кучи положительных отзывов и думал "ну, так всё сказочно, если не доставят или сломается, то даже за гарантийные товары деньги возвращают, всё будет окей".
А на деле вышло, что ПР подложила свинью, и КУ чудит и даже хвалёный ПейПал не торопится. В итоге на время я уже попал, еще б теперь на деньги не попасть.
Кстати, интересно что там еще с курсом будет - если вообще вернут деньги, получится, что вернули меньше, чем получали.

fedx курс снизился - получите рублями меньше чем платили, если бы вырос - рублей вернули бы больше - тут нет сомнений, это азы функционирования платёжных систем и банков. Чтобы минимизировать курсовые флуктуации нужно для платежей в валюте платить валютной картой.

Я как раз решил сегодня после работы зайти в почтовое отделение возле дома, а то всё нет уведомления заказным письмом (как везде пишут, должен был получить в свой почтовый ящик). Может на почте что-нибудь подскажут. А если нет, то уже в пятницу или субботу поеду в международный почтамт.


Не, ты не виноват. Виновата Почта России или таможня с их воришками. Я думаю, что ты все получишь назад либо деньгами, либо товаром. Вопрос в любом случае будет разрешен.
А вот если вернут деньги, то тут сложно сказать какая сумма будет. Я платил с валютной карты, поэтому если бы со мной было что-то похожее, то мне вернули бы в валюте. Я в таком случае ничего бы вообще не потерял (ну кроме времени, конечно).

Fitchew, когда оплачивал, знал что беспошлинный лимит 500евро? Или случайно так вышло?

Конечно. Вопрос только в количестве головняка и времени на его решение. Если различного рода заморочек будет не так уж много, то можно продолжать заказывать и дальше, даже с учётом превышения по сумме, и уже тем более, если это всё ещё будет выгодно в сравнении с покупками здесь.

Fitchew
Мне как раз полный ПК выходит 600-700 евро, даже готов оплатить дополнительные 50евро, всё равно останусь в плюсе и получу 2 вещи которые в РФ не найти почти. А на памяти да и ссд экономия полностью окупает и доставку и таможню))

Может кто пояснить почему в рф нельзя доставлять ?

https://www.computeruniverse.ru/product ... id-pro.asp

Такая же херь, хотел заказать термопасту в добавок ко всяким железкам, ни Noctua ни MX-4 не могут доставить. (Правда в Казахстан) Может на томожнях шприцы ассоциируют с наркотой?)))

china777 с али заказывая, нет таких проблем.

Ну да, только там таких термопаст что-то не видел. Хз чего там CU на счет термопаст заморачивается. Может написать им, и спросить?

some_business Не думаю что термопаста это товар первой необходимости, и что на нём можно много наварить.)))