На английском info@...net и retoure@...net смотря по каким вопросам, бывает с одного адреса на другой посылают, info@ как я понял более общие вопросы решает, все письма туда, а retoure@ - претензии, т.е. возврат товара, гарантийка и прочее.
Честно - впадлу переводить Обычно гугл транслейт + свои правки, ибо переводчик не совершенен и частенько лепит что попало

Попробуйте писать им в Фейсбук, очень быстро отвечают, буквально часы. Я, когда состав заказа менял, уже после оплаты, написал им 3 письма, с просьбой изменить заказ - тишина. Потом в фейсбук написал - мне и деньги на карту вернули и заказ отменили, потом без проблем перезаказал то, что нужно.

Как-то несерьёзно со стороны магазина, что они до сих пор не нашли русскоговорящего сотрудника. Раз уж перевели сайт на русский язык, значит Россия для них - важный рынок сбыта. Однако общение по-прежнему на английском...

SlepoyWilly

не переводили они сайт на русский язык, это скорее внешняя надстройка над сайтом, официально там только два языка - английский и немецкий. Но тем не менее мне интересно кто отвечает с русской почты.

Xenosag
Официально языков как раз три: немецкий, английский и русский. Логотип (картинка, а не текст) тоже переведён на русский, домен куплен в .ru.
Так что это не надстройка. Просто недоделано всё до конца.

возможно, так то и английский там не полноценный, а вперемешку с немецким. Но именно с адреса .net нет возможности переключиться на русский язык.

Поискал по теме, не нашёл прямого ответа на свой вопрос. Собираюсь покупать в CU, у меня средства в долларах и платить буду через paypal, есть так же счёт в евро и карта в евро, которые видимо могу привязать тоже к палке и оплатить с неё.
Вопрос как выгоднее выйдет:
А)выставить счёт в долларах и оплатить с долларовой карты (полагаю тогда цена в евро конвертируется в доллар по курсе пейпала ?)
Б)Выставить счёт в валюте продавца - то есть в евро и оплатить с долларовой, тогда по курсу банка ?
В)Выставить в евро и самому через личный кабинет поменять в евро и платить сразу в евро ?

Банк - Альфабанк, например сегодня он предлагает такой коэф. 1.19 доллара за 1 евро при 1.12 за 1 по ЦБ..
Есть где-то вариант по ЦБ чтобы доллары в евро конвертировались ?

И такой вопрос - возможно ли как-то увеличить за небольшую доплату или договорится об увеличении веса посылки ? не укладываюсь в 20кг, не хватает буквально 1-2кг, а платить 2 раза за доставку и прочее не хочется, есть какие-то хитрости ?

нет конечно, максимум это как у карт типа кукурузы, т.е. только с рублей

на некоторые товары у них завышенные показания веса, на некоторые наоборот заниженные. Помню были сильно завышены показания веса у корпуса Nanoxia Deep Silence 5 Rev. B, при этом более тяжёлый Nanoxia Deep Silence 6 Rev. B у них спокойно проходит, я думаю тут явная ошибка и можно добиться пересылки. В моём случае я подбил так, что они за цену ОДНОЙ посылки сделали две, причём тоже больших. Но там я за пределы 18.5 кг не выходил, просто габариты и вес(по трекам две посылки потянули на 18,91) не позволили им это упаковать в одну, т.е. с их стороны была загвоздка, я их об этом не просил. Пойдут ли они на подобное по просьбе клиента, очень сомневаюсь, но попробовать можно...

Привезли моник на днях, вроде всё ок работает как часы. Даже гарантийник бенковский вложили чему я удивлен.

Здравствуйте. Заказал монитор на сумму 365 евро, с ВТБ карты, ввел код смс 3д сикьюрети, вроде выскочило какое то окошко и тут же пропало. Товар в корзине по прежнему(статус "товара под заказ"). Зашел в интернет банк, смотрю заморожена частично сумма 2\3 где то. Звоню в банк сказали что операция не проведена до конца. Пока говорил пришло оповещение что средства списаны 365 евро. Но по прежнему никаких оповещений от магазина.
Если писать в службу поддержки то можно на русском или только английский?

Sudden89

смотри разделы "управление заказами" и "счета", если там ничего нет, то значит деньги ушли в никуда. И чужой опыт никого не учит, сколько раз уже были подобные проблемы и всё равно народ обходит PayPal стороной, с которым вообще нет никаких проблем,.

Писать на английском. Точно в корзине? Или в счетах? Да и "товар под заказ" это ждать весьма долго.
Если в корзине и произошла заморозка денег - писать в ТП, сразу предупреждаю - уточните время и сумму списания, желательно точные, это первое что спросит ТП, можно даже сразу в первом же письме написать.
Xenosag, не пугайте человека, их всего лишь заблокировали, а не списали. Списывание производят только после отправки товара в почтовую службу. Через тех. поддержку можно отменить блокировку, либо через 30 дней она снимается автоматически

Mause

PayPal себе деньги забирает сразу, не дожидаясь отгрузки. И поэтому магазину легко работать с этими деньгами, хоть через час они будут у них, хоть через два месяца, они их получают точно по запросу. С картой всё намного сложнее, наверняка СU напрягают эти ожидания в 2-3 дня, соответственно в этот момент всё висит в воздухе. Вроде уже надо отправлять(а это буквально час, если товар в наличии), но деньги ещё не поступили...

Xenosag, ага, только напрягает это покупателя, а не магазин и... причём тут это? речь была о том, что с карты деньги резервируются сначала, а не снимаются

Mause

да по большей части всех напрягает именно эти 2-3 дня ожидания, ибо я ещё ни одного случая утекших в никуда денег не встречал. Всем же хочется быстрее и сразу...

Мм, я сначала заказал, понял что то не так, стал гуглить, многое понял, но я уже заказал))
Да точно в корзине, управления заказами и все что можно я проверить больше 100 раз. Ясно вчера уже написал в ТП второе письмо на англ. В другом месте мне написали что якобы банк может сам отменить операцию.
Если ТП не ответит попробую и банк уговорить отменить операцию (разморозить), ждать 33 дня (мне сказали что в ВТБ 33 дня) никак не охота.
Спасибо за ответы, если кто знает может ли сам банк отменить операцию, пишите. (кст деньги щас в интернет банке отображаются как замороженные)

п.с. мб кому интересна причина провала, скорее всего дело в блокировке всплывающих окон, в конце когда я нажал "купить" выскочило окошко с какими то данными и по моему там надо было еще что то подтвердить и тут же пропало.
п.п.с. Ну и конечно если бы у них было предупреждение выключайте адблок, или используйте лучше пайпал, я бы выполнил все рекомендации

насколько мне известно, любые операции по карте требует подтверждения разовым паролем(те что приходят по смс), у тебе наверное вот это и заблокировалось.

Получил очередную посылку, уже 4-ю по счёту. Впервые посылка летела в Уссурийск самолётом(через Влад), что вылилось в самую быструю доставку(всего 12 суток, что для Уссурийска крайне быстро). Упаковано всё традиционно, отдельные коробки запакованы в одну побольше(набитую бумагой). Продукция Евги(видюха и БП) была в заводском полиэтилене и с пломбами, в целом все коробки были в хорошем состоянии.

Добавлено спустя 1 минуту 21 секунду:
P.S. Sudden89, если нужно, обращайся за купоном на скидку, и тебе на пиво сэкономится и мне баллы будут.

А у меня вот пришедший по возврату HDD Toshiba - не работает при включении разгон шпинделя, треск и опять по новой... судя по той упаковке, в которой он пришёл - на нашей почте не хило так постарались. Эээх, не везёт мне с ним Буду отправлять второй раз, возврат возврата! Приключения продолжаются! Предугадывая вопрос "а HDD точно ли заменили?" - да, это другой, серийник другой + был запечатан в заводском пакете. Буду настаивать на возврате денег, либо замене товара на другую модель (WD!)

Mause

настораживает, у меня как раз в следующей посылке едет HDD(от WD). Буду надеяться что именно в этот раз они не схалтурят с упаковкой, ибо по прошлым посылкам нареканий не было.

Ну в этот раз HDD был один, поэтому упаковка... эээ да я это упаковкой даже назвать не могу, пакет просто :/ А картонками по бокам и то наверное на нашей почте обложили... Когда брал вместе с чем-нибудь - всё было ок