Подскажите, плиз, срок манибэка 14 дней исчисляется от дня получения товара и дня отправки почтой обратно, или до момента получения магазином в Германии ?? Из фака непонятно.

8800
Видимо I.N. так и не добавил на первую страницу: computeruniverse.ru [Краткий справочник на первой странице] #13189667
Нужно заполнить форму RMA на сайте КУ (или другим способом сообщить им о своем решении сделать возврат) не позднее чем через 14 дней с даты получения посылки. После оформления RMA дается еще 14 дней на отправку посылки обратно им. Так ли это на практике, проверю в ближайшее время (надеюсь).

Вот поэтому не добавил, что, пока нет реальной практики, лучше исходить из худшего.

I.N.
имхо стоит тогда вообще пока убрать инфу о 14 днях. Потому что информация из моего поста хотя бы соответствует официально размещенной на сайте КУ. А "Да, есть 14 дней на манибэк. Но наша почта работает с такой волшебной скоростью, что в 14 дней уложиться, как правило, почти невозможно" только вводит в заблуждение, т.к. не соответствует даже информации с оф.сайта.

Opposit
Ок)
Удалил.

Я думаю при наличии чека/любого другого документа, доказывающего отправку в течение этих 14 дней после открытия RMA, проблем возникнуть не должно. Тут почта тоже иногда тупит (по разным причинам, моя последняя посылка, к примеру, шла неделю, хотя обычно в течение двух дней приходит. Позвонил в DHL, оказалось водитель два дня подряд был остановлен полицией и доставка прерывалась, машина возвращалась на базу и доставкуна следующий день переносили). Если за это время они назад не получат, можно будет к ним обратиться, приложив скан/фото документа. Возможно они сами обратятся.
К тому же, в AGB, (Terms of Service, Общие условия использования) есть такой пунктик (№ 10):







Эти три пункта как раз об этом, нужно именно отправить в течение этих 14 дней, а не приход товара к ним.

Спасибо, и еще я правильно понял с офсайта, что при стоимости товара свыше 40 евро, обратная стандартная отправка почтой РФ по манибеку компенсируется магазином ?
Брать собираюсь монитор, поэтому критично.

По манибэку ничего не компенсируется. Это по гарантии компенсируется.
Я как раз сейчас в процессе возврата монитора именно по манибэку.

www.computeruniverse.ru/group/agbs/
Странно, разве п. 10 о компенсации на пересылку не относится к манибеку, т.е. право на отказ в 14 дней это только в гарантийном случае?

8800
Не, гарантийный - это гарантийный (в случае обнаруженной неисправности). Манибэк - просто без объяснений (может, цвет не подошел). По компенсации читал здесь. Понятно, что сайт неофициальный, но вроде вся остальная информация соответствует действительности. Значит тоже буду требовать возврата стоимости доставки, посмотрим что получится.

Отпишитесь обязательно по результату, вопрос архиважный, учитывая стоимость пересыла мониторов.

Согласно AGB, т.е. условиям, они возвращают стоимость пересылки. Но тут с этим дело такое. Если раньше это было оговорено законом, что продавец возвращает стоимость товара+пересылка (если стоимость товара больше 40 евро), то теперь это дело сугубо добровольное. В прошлом году закон переделали и теперь этот груз лежит на покупателе. Но многие онлайн-магазины оставили все по прежнему. Этот один из них, судя по AGB. Компенсировать должны независимо от причины возврата, в том числе и по т.н. манибэку, кроме случая, если для доставки выбрано что-то специфичное, отличное от предложенного ими варианта, это оговорено в условиях. При заказе с других магазинов, нужно обязательно проверять AGB, там это все указано должно быть. С Россией, полагаю, несколько по другому это происходит, но тут, в Германии, как правило, при обращении к продавцу они высылают по электронной почте оплаченную почтовую "марку"/наклейку, которую нужно распечатать, наклеить на коробку и просто отдать в любом отделении, где принимают соответствующие посылки. Думаю стоимость пересылки с России они также должны возвращать, нужно только узнать, в какой форме им эту стоимость сообщить.

Добавлено спустя 12 минут 5 секунд:
Задал им этот вопрос, ответят - отпишусь тут.

ну об этом они писали: приложить скан чека (Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid...)

Opposit ну я сюда недавно случайно забрел, не знал
Получил ответ, аналогичный вышеуказаному.


В общем нужен будет скан, где виден номер посылки и стоимость. Как и сказано выше.
Как видно есть и рекомендация использовать русскоязычную версию сайта, что косвенно подтверждает его официальность (где-то выше были высказаны сомнения в этом плане, а тут случайно подтверждение ) и принадлежность им.

Opposit Beginner_

они будут конвертировать рубли в евры сами, или что они там должны увидеть на скане?

Xenosag
Хороший вопрос. Потому что на чеке все, кроме трека, на русском...
По моей ситуации.
Вкратце содержание предыдущих серий (ну ладно, не всех): по треку почты россии (и емс и на горячей линиий подтвердили) у моей посылки последний статус - "Неудачная попытка вручения" (до сих пор такой). Вычитав где-то, что по Германии доставкой занимается DHL, проверил трек на их сайте. Статус "Shipment delivered", без каких-либо упоминаний о неудачных попытках. Причем статус об удачном вручении имеет ту же дату и время, что и статус "Неудачная попытка".
В аккаунет КУ никаких упоминаний о моем возврате, кроме того, что "есть оформленный возврат, как только получим посылку, обработаем".
Сегодня поднадоело ждать, хотя думал дождаться завтрашнего дня (типа 5 рабочих дней между попытками вручения посылки).
Решил воспользоваться советом JMK11 с последних страниц и написал утром свой вопрос по возврату им в фейсбуке.
Где-то через час в личном кабинете КУ уже появились подробности о возврате - указан конкретный товар, номер RMA и статус.
Статус, правда, стоял "Еще не получили". Зато была указана доп.информация, что "если мы получили посылку, то обработаем ее не позднее 48 часов".
При этом ответа в фб не было.
Еще где-то через пару часов ответили в фб "Ваш возврат в обработке с сегодняшнего дня". Зашел в личный кабинет на сайте КУ - уже стоит "Возврат осуществлен".

Смотрю, на почте уже письмо от палки - осуществлен полный возврат - стоимость монитор + доставка до меня. На карте пока денег нет. Видимо нужно какое-то время.
Сейчас буду выяснять по компенсации за мою отправку туда. Но этот вопрос уже не сильно принципиальный для меня, поэтому начну опять с письма по почте.

upd. Несмотря на письмо по почте, отреагировали очень оперативно. Написал им стоимость обратной пересылки в рублях (4060р), в скобках указал примерную сумму в евро (55). Приложил чек и квитанцию ЕМС. Сделали полный возврат - 55.14 евро. Пока деньги вернули на счет в КУ, но сразу пришло письмо на почту с просьбой указать банковские реквизиты для перевода. Отправил название банка, swift, ФИО и номер счета (не карты, а именно счета).

upd2. to I.N.: мне кажется, информацию по срокам можно считать подтвержденной. У меня получилось следующее:
получил посылку: 24.08
Оформил RMA: 02.09
Первая попытка отправки: 03.09
Вторая (фактически, новое отправление с новым треком): 15.09.
Т.е. между получением и последним отправлением прошло больше 20 дней.

upd3. По прошествию около полутора суток, деньги за монитор и отправку туда упали с палки на карту.

Жду ответа на этот вопрос. По получении, разумеется, поделюсь

Друзья, раньше вроде совместные закупки были, сейчас уже не практикуется?

Banderas

а что тебе мешает с близким другом скооперироваться? Вся суть в гарантии, я не думаю что тот кто оплатит, ему будет в радость потом заниматься твоими гарантийными проблемами. Или сразу обговаривать, что гарантий не будет. Но в любом случае, я не помню чтобы за последние полгода кто-то кооперировался для совместной покупки.

Не совсем понял суть проблемы с гарантией.
Раньше на Оверах были совместные закупки и проблем не было. В любом случае если произойдёт гарантийный случай можно сделать ксерокопию гарантийника.
И зачем ещё до покупки думать о том что оборудование сломается.