Проверили заказ и заметили, что он был неправильно упакован. Чтобы товар не повредился, следуйте нашим инструкциям. Перед отправкой мы рассказываем, как подготовить посылку и защитить хрупкие вещи.

Агент поддержки
Здравствуйте, Денис 👋
Проверили вашу заявку: к сожалению, компенсировать стоимость заказа не получится. Мы выяснили, что товар повредился из-за недостаточно надёжной упаковки.
При отправке через постамат за надёжность упаковки отвечает сам продавец. Об этом рассказываем в правилах: https://www.avito.ru/legal/goods/delivery-buyers/

Вы
ну так если продавец оказался не чист на руку, может быть, или товар сняли по пути транспортировки, почему я должен страдать?

Агент поддержки
Понимаем, что вы не согласны с нашим решением. Мы ещё раз разобрали вашу ситуацию со всех сторон, и честно скажем — решение не изменится. Это точно не из-за равнодушия — есть правила, за рамки которых мы выйти не можем.
Если у вас появятся другие вопросы — пожалуйста, пишите.