Создал тут тему, так как не нашел где еще можно спросить совета....

Вообщем проблема моя же в этом топике ПК не выключается и не перезагружается... но, имеет некоторое продолжение, которого я не ожидал...

После проверки с различными комплектующими, кроме только процессора i5-10400f, было принято решение нести MSI z490 Tomahawk в ДНС, при сдаче мат платы 2 сотрудника у меня ее принимали и никаких повреждений или следов ремонта не нашли что и было указано в наряд-заказе.

Расскажу особенность...
Во время покупки увидел что заводская упаковка вскрыта и есть глубокие царапины на радиаторе охлаждения VRM, но на заводской упаковке в этом месте их не было, значит мат плату вынимали до меня. К слову было 25.12.20 и оставаться без компа все новогодние праздники не хотелось и царапины на врм на работу бы не отразились, и было решено все же купить ее. Кстати эти дефекты и то что была вскрыта заводская упаковка было указано на товарном чеке сотрудником днс с подписью и печатью.
Месяц работал ПК хорошо и дальше начались проблемы описанные в моем первом топике. Если вкратце, то: 1) ПК перестал выключаться полностью (мат плата, БП и все вентиляторы кроме видеокарты продолжали работать) и только после удержания кнопки питания выключался и при перезагрузке тоже самое; 2) при выходе из BIOS зависает на черном экране с белой полоской сверху, т.е. до прохождения POST.

Вообщем вернул я на гарантийное обслуживание. Приходит СМС что можно приходить забирать. В итоге мне выносят мат плату и АКт выполненных работ, где написано что в гарантийном обслуживании отказано по причине механического повреждения контактов порта USB 3.0 и волокон на сокете процессора. Тут же вместе с сотрудником ДНС смотрим на сокет и ни я ни он ничего не видит. Про порт USB 3.0 забыл правда, так как повреждение сокета больше казалось на правду. Но зная себя и как аккуратно я собирал ПК, я не мог поверить что в этом может быть моя вина. Кстати, портов USB 3.0 на передней панели у меня нет, естественно подключать их я не мог.
Естественно я не стал забирать мат плату и не стал расписываться в акте выполненных работ и написал претензию, где подробно указал момент покупки, с какой неисправностью вернул в магазин и какой ответ мне дали после якобы диагностики.

Я понимаю, что сотрудник ДНС не делал проверку качества товара и не искал реальную причину "не выключения ПК" и "зависание при выходе из BIOS", а просто указал причину для отказа в гарантийном обслуживании.
Поэтому у меня вопрос у знающих тут людей: могут ли быть причиной таких неисправностей волокна на сокете или мех повреждение контактов USB? И как тогда объяснить, что ПК работал почти месяц хорошо? ПК стоит под столом, никуда не перемещался, после завершения работы всегда выключал кнопку на фильтре (если это важно!)

Psychedelic-, Закон РФ о защите прав потребителей #17271936

[url][/url]

В последнем абзаце есть вопрос по теме. Все что выше это предистория

А что значит "волокон на сокете процессора" волокна=ламели? чтоли? Повреждения фактически в сокете есть или нет?
Напишите в ЛС серийный номер платы.

Практика принимать товар без повреждений а возвращать с отказом мол мех. повреждение - у днса в порядке вещей.

Волокна - я так понял это нитки или что то подобное..
Серийник для проверки не регистрировали ли плату до меня? Я это хотел сделать, но после ввода серийного номера, требует ещё один номер который только на плате написан на колодке 24pin, а его у меня нет

Серийник мне нужен был для того чтобы проверить была ли она вообще в каком либо асц.
Нитки?) ничего не понимаю.
У вас же в акте приема передачи ими там серийный номер вписал он вида 602-V204-******** но с вероятностью 99% она не ездила к офицалам.

Ответить на ваш вопрос невозможно так как непонятно о каких волокнах идет речь.
А так в целом есть вариант воспользоваться статьей 18 п.5 продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет и установить что является причиной неработоспособности платы. Но в данном случае так как плата у них, не рекомедную заявлять эту статью ибо эти мошенники могут еще ченить с платы выдрать(уже проходил).

Либо могу помочь в гарантийном ремонте, путем передачи через меня в СЦ.

Что за «покупки через интернет»? В моем посте абзац с реальной технической проблемой

Добавлено спустя 6 минут 52 секунды:


Офф сервиса Msi в Нижнем Новгороде нет. В Акте выполненных работ указан сотрудник СЦ днс

Ясно ну значит никуда не ездила.
Их вообще в РФ нет для физ лиц. а вот для импортеров есть и только в Москве.

У вас проблема не с ПК и не с софтом, а с магазином (кстати, DNS это еще и Интернет-магазин, если вы не в курсе).
И да, если тема скатится во флуд, то она будет перенесена в соответствующий раздел.

вроде логично предположить что возвращают платы не из за царапин на врм) я бы не стал такое брать



мб ножек? при установке только они повреждаются



дело в контексте
если на то пошло у меня на одной мп вышел из строя usb - поэтому мп не стартовала. НО - раз нашли уже потом - я бы пошёл в отказ и написал бы - что забирать отказываюсь и письмо на гендиректора что вам пытаются всучить поврежденную мп.

сделайте запрос в msi - пусть они свяжутся с днс и прикажут передать вашу мп к ним.