Гарантия и возврат (манибэк) товара

Да, гарантия имеется: в случае проблем товар можно вернуть назад. Но, как всегда, имеется целый ряд неприятных моментов.

Во-первых, магазин немецкий, а потому работает он по законам Германии, а не РФ.
А оные гласят совсем иное, нежели российские законы и формулировки там иные, лояльности к покупателю в разы меньше.
Покупатель имеет право на "период риска" длительностью 6 месяцев, в течении которого, при обнаружении дефекта, продавец обязан произвести замену товара на аналогичный и возместить все расходы на транспортные расходы, либо доказать, что дефект возник по вине покупателя. По истечению 6 месяцев, в течении последующиех полутора лет действует стандартная гарантия, по которой возвращают лишь часть затрат. Считаются эти затраты по формуле "цена сломанного товара" х "цена договора" / "цена аналогичного нового товара". При этом цены определяет продавец, а бремя доказательства, если вдруг продавец "встанет в позу", что дефект является заводским, а не возник по причине неправильной эксплуатации, лежит на покупателе.
При возврате неисправного товара CU, как правило, передаёт этот товар в СЦ и только по его заключению возвращаются деньги.

Бывает такая ситуация, что гарантия производителя больше магазинной, в таком случае, при возникновении проблем, стоит обратиться всё-таки в computeruniverse, возможно, они помогут.
Также вариантом в случае проблем может быть обращение напрямую к производителю через сайт - у ряда компаний есть собственные сервисные центры здесь, в России. К примеру, у WD есть представительство в Москве на Дубининской улице, у Kingston представительство в Москве на Космодамианской набережной, у OCZ есть RMA в Химках, Logitech доставляет по Москве как минимум (может забрать знакомый/друг/посредник и переслать дальше), Zotac и Corsair принимают комплектующие напрямую, хотя и придётся им отправлять за границу и т.д. Везде гарантия по серийнику (срок гарантии в этом случае считается по серийнику - дате изготовления устройства).

Во-вторых, Почта России накладывает ограничения на стоимость почтовых отправлений из России за границу (подчёркиваю: это касается отправлений из России, а не в Россию, а потому не затрагивает посылки из интернет-магазинов, это касается именно отправки обратно).
Причём для разных регионов нашей страны она разная и установлена в неких условных единицах, курс которых нестабильный.
В случае, если объявленная стоимость отправления превышает эту величину (например, для Москвы по состоянию на 10.09.15 она составляет 25519 рублей), отправление к пересылке не принимается. Если вдруг это отправление нерадивые сотрудники почтового отделения у вас приняли, то его не пропустит и вернёт назад в почтовое отделение сортировочный центр Почты РФ спустя несколько дней. А стоимость отправления - не вернут, можно изрядно побегать и помотать себе нервы, чтобы добиться возврата уплаченной суммы, но всё равно не факт.
Поэтому что-то дорогое можно пересылать только занизив стоимость (магазину указанная на посылке стоимость безразлична, но если отправление потеряется, то почта возместит вам только указанную сумму), либо осуществлять обратную отправку силами EMS, а не обычной почты - у EMS нет ограничений на стоимость плюс имеется возможность застраховать посылку (потребуется счёт-фактура от CU с указанием стоимости товара; страховка действует только на полную утрату, просто повреждения не страхуются).

Процедура манибэка или отправки товара по гарантии незатейлива.
Нужно заполнить форму RMA на сайте CU или связаться с магазином по электронной почте returns@computeruniverse.net (для манибэка - не позднее чем через 14 дней с даты получения посылки). После согласования возврата с магазином у покупателя есть ещё 14 дней на отправку товара обратно в магазин. При этом CU компенсирует не только стоимость товара, но сумму, затраченную на обратную пересылку. Для этого представитель магазина отдельно запросит банковские реквизиты (можно банковской карты: SWIFT, номер счета (не путать с номером карты), ФИО полностью).

В посылку вкладываем: сам товар с этикетками CU на упаковке (теми, с которыми товар приходит), бланк RMA и инвойс, присланный сотрудником магазина. На почте требуется заполнить таможенную декларацию (форма CN23) и бланк отправления (графа "от кого" на русском, графа "кому" - на немецком). По-возможности, стараемся уговорить сотрудника почты нанести этикетку "хрупкое" (бесплатно).
Затем по электронной почте отправляем магазину отсканированные чек с почтового отделения и бланк отправки, а также банковские реквизиты. Состояние посылки точно также отслеживаем по треку. После её прибытия в магазин в личном кабинете появится возвращённый товар и суммой его стоимости, но со знаком "-" (минус).

Деньги возвращают на банковскую карту, с которой производился платёж (неважно, напрямую или через PayPal).
Иногда бывает и так, что компенсацию стоимости отправки бракованного товара начисляют не на карту, а на счёт клиента в магазине. Для их использования вам понадобится:
- при оплате кредитной картой указать в примечании, что хотите погасить часть или всю сумму с лицевого счёта, тогда разницу вам вернут на карту;
- при оплате PayPal необходимо предварительно написать на электронную почту магазина с просьбой перевести деньги в скидочный купон, сотрудники магазина сообщат Вам код оного, который вы затем введёте на странице оплаты при оформлении заказа и получите скидку на сумму остатка на счету.