Продолжение тикета XXX:
====
Вопрос:   Добрый день.Протечка термогеля, что делать с видеокартой?В торец видно, что чип памяти оголён.   06.06.2025 18:36
Вложения:   1749214383295.jpg   1749214383303.jpg 
Ответ:   
Уважаемые alexey,

Похоже, что оборудование требует дополнительного обследования. Мы, как производитель, предоставляем гарантию исключительно дистрибьюторам и дилерам. Конечные пользователи должны обращаться за сервисом RMA через дилера, у которого был приобретён продукт. Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком для организации дальнейшего обслуживания.

Если у вас возникнут проблемы при общении с вашим продавцом, пожалуйста, сообщите нам, с кем и когда вы связывались, каким способом (телефон или электронная почта), а также причину отказа в помощи.

Если мы можем чем-то ещё помочь по вашему вопросу или принять ваши отзывы, не стесняйтесь обращаться к нам снова, приложив серийные номера продукта и счёт-фактуру для проверки информации о канале продажи, так как могут применяться разные условия. После получения необходимой информации мы постараемся помочь максимально эффективно. Дела без обновлений в течение 7 дней будут закрыты до получения дополнительной информации.

наилучшими пожеланиями!
GIGABYTE
===

Фотографии еще раз приложил
07.06.2025 по заказ-наряду Г-XXX сдал видеокарту на гарантийный ремонт в ООО ДНС Ритейл (фотографию заказ-наряда приложил).
Сегодня, 11.07.2025 пришло уведомление, что оборудование готово к выдаче.

Поехал в магазин, там мне выдали Техническое заключение № МС0-XXX от 06.07.2025 (фотографию приложил) о том, что "В ходе диагностики выполнены следующие действия: Устройство проверено на тестовом стенде с заведомо исправными комплектующими. Специализированное программное обеспечение ошибок не выявило. Устройство работает согласно характеристикам, заявленным производителем. Обороты вращения кулеров системы охлаждения меняются в зависимости от нагрузки. Посторонних шумов под нагрузкой не выявлено. В результате дефект не выявлен"

При рассмотрении видеокарты увидел, что с неё снята гарантийная пломба, на винтах видны следы отвертки, следовательно карта вскрывалась и после вскрытия опломбирована не была, в заключении о вскрытии ничего не указано.
Снятие пломбы в документах не зафиксировано, следовательно этими действиями сервис просто лишил меня вашей официальной гарантии в 4 года.

Вытекший термогель был аккуратно срезан по границе чипа и не был заменен - остатки термогеля покрывают 2мм чипа, сам чип памяти под GPU голый. В виду того, что проблема термогеля комплексная, вытекший термогель под чипом - это лишь видимая часть бедствия, что происходит внутри неизвестно. Там, вероятно, всё так же печально.

В виду этих обстоятельств, опасаясь в том числе и скрытых дефектов,  видеокарту, конечно же, забирать отказался, всё объяснил консультанту, она разбирается в технике и тоже была в недоумении от заключения. В свою очередь она связалась с управляющим магазином и сервисным центром ДНС, которые тоже были озадачены результатами работы.
Видеокарта транзитом была направлена обратно в сервис ДНС, где обязались постараться в 11-дневный срок устранить неисправность (производственный брак это, а не исправность, будем уже честны).
11 дней получаются путем вычета количества дней на ремонте из максимально допустимого срока ремонта 45+1 день и истекают 22.07.2025.

Памятуя о вашем ответе при возникновении проблем с гарантийным ремонтом, я попросил выписать данные вашего авторизованного сервисного центра, который попытался замаскировать дефект:
Товар принят АСЦ 04.07.2025 квитанция приема ЩУ7-XXX от 04.07.2025.
Филиал МСК ФОБ.

Магазин готов пойти на встречу и оформить возврат до истечения 45-дневного срока, если от вас будет заключение о том, что товар с производственным браком и вы рекомендуете магазину оформить возврат средств.
Прошу пойти навстречу и выдать такое заключение, тк по факту карта была приобретена 21.02 и до выявления ПРОИЗВОДСТВЕННОГО БРАКА использовалась 3 месяца, после чего уже более месяца ездила по сервисным центрам с целью ремонта, который по факту произведен не был. Более месяца без видеокарты доставили массу неудобств.