Неделю ждал ответа магазина, приходит ответ.
Магазин:
Добрый день
Ваше заявление расмотрено руководством компании и принято решение:
Получателем был произведен осмотр внешнего вида изделия при получении. На
момент получения изделие не имело никаких механических недостатков, и было
передано Вам. Об этом свидетельствует подпись получателя в соответствующей
графе расходной накладной, где указывается, что «претензий к внешнему виду
количеству и комплектации не имею» . Вышеперечисленные документы
свидетельствуют о том, что факт передачи товара состоялся, и на момент
передачи претензий к качеству Товара и его внешнему виду у потребителя не
возникало. В соответствии с п.1., ст. 484 ГК РФ «Покупатель обязан принять
переданный ему товар», п.2, ст. 484 ГК РФ, «покупатель обязан совершить
действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями
необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения
соответствующего товара». Т.о., исходя из приведенной выше правовой нормы,
обязанность по принятию товара, его проверке при получении закон возлагает
на покупателя (получателя) товара. Получая товар в месте, в котором в
соответствии с договором должна была состояться его передача, именно
покупатель обязан был организовать возможность нормального получения товара,
и провести, как минимум, его внешний осмотр, тем более что до совершения
покупки с такой обязанностью Вы были ознакомлены, о чём свидетельствует Ваша
подпись в расходной накладной. Таким образом, передав Товар, продавец, в
соответствии с п.1, ст. 458 ГК РФ исполнил свою обязанность по передаче
товара, качество которого на момент передачи соответствовало договору.
Неисправность видеокарты в результате механического воздействия
(сбит элемент).
Указанный недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие
удара или иного физического воздействия, повлекшего за собой указанные
повреждения. Как и указывалось выше, товар был передан надлежащего качества.
В соответствии с п.6 Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении
товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель),
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет,
что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Нами был передан товар надлежащего качества, а неработоспособность возникла
после передачи Товара и по причинам, за которые не отвечает продавец.
Я:
Уважаемый магазин, я неделю ожидал, для того чтобы получить ответ "отписку"?
На каком основании вы настаиваете на механическом повреждении со стороны покупателя?
Как на момент приемки мной товара, так и на момент проверки в гарантийном отделе никаких следов механических повреждений товара не было. Неровная пайка контактов, указанная приемщиком, присутствует в большей или меньшей степени по всей площади печатной платы и не является механическим повреждением. Мною были опрошены владельцы аналогичных видеокарт, и конкретно на референсной модели powercolor в указанном месте какие либо допонительные элементы отсутствуют!
Следы сбития элементов, сколы, царапины в указанном приемщиком месте отсутствуют!
Присутствуют только бытовые наклейки с надписями, приклеенные приемщиком.
Даже если предположить, что в указанном месте должны были быть элементы - на сайте магазина изображение задней поверхности платы отсутствуют, на сайте производителя нет данной модели, и даже у моделей аналогов таких изображений нет, ни одного обзора на конкретно данную модель нет, нет ни одного изображения задней поверхности платы с достаточным для рассмотрения полу миллиметровых разрешением нет ни в одном стороннем интернет магазине! Каким образом покупатель может знать расположение элементов при осмотре "внешнего вида"? Это заведомо невозможно!
Приемщик не рассматривал видеокарту на предмет заявленных мною недостатков, а сразу стал рассматривать заднюю поверхность платы, какое либо повреждение которой в принципе не типично при монтаже!
Упаковать в слюду любую коробку для крупного магазина не составляет труда. Вы с таким же успехом можете удалить полу миллиметровый элемент, например с дна материнской платы, и обезопасить себя от гарантийного обслуживания покупателей на тех же основаниях.
Мною товар не повреждался и я требую возврата денежных средств на законных основаниях в связи с выявленными мною недостатками!
Независимая экспертиза видеокарты стоит от 3000 рублей. В случае подтверждения ей моей правоты оплачивать экспертизу будет магазин. Суд не взимает пошлин с потребителя по подобным делам, а магазин несет существенный убыток.
Более 10 раз оформлял возвраты товара в крупные и не очень магазины, никогда не было никаких конфликтных ситуаций или претензий. Вы пишете на своем сайте, что действуете при возврате руководствуясь со здравым смыслом, и при этом отказываете в гарантийном обслуживании на заведомо не совпадающих со здравым смыслом условиях.
Благодарю за понимание и ожидаю вашего ответа. Спасибо.
Магазин через 3(!!!) минуты (устройство на экспертизу брать отказались, только сфоткали):
На устройстве сбито 3 элемента, следы установки.
Решение руководства компании: В возврате и обмене отказать
Я:
Следы установки тут ни при чем, на возврат товара надлежащего качества никто не претендует. При возврате товара ненадлежащего качества следы установки никакой роли не играют - для установления недостатков устройство необходимо установить.
На каком основании вы утверждаете, что сбито 3 элемента? Каким образом вы можете подтвердить, что элементы на указанном месте должны быть? Рукописное заявление и письмо 09.04 15:39 вообще читались?
Опять ответ магазина за 3 минуты:
Решение руководства компании: В возврате и обмене отказать