Заказали ноутбук стоимостью 50 т.р. на фирму, оплатили по безналу. Экспедитор, который привез ноутбук очень спешил и уболтал девушек принять товар без проверки. Товар был запечатан.
При проверке обнаружилось, что на дисплее царапина. (топовый ASUS Zenbook!)
Характер царапины такой, что ее нельзя сделать вручную. Нужна линейка и специальный инструмент.
(может дефект антибликового покрытия).
Поехали в сервисный центр на Дубровку - сказали дааа.... царапина заметная, скорее всего не вы поцарапали, но не возьмем. Пишите претензию. Написали претензию, ее приняли, ноутбук сфоткали и вернули. Ждем 10 дней.
Через 10 дней ответ - вам отправили официальный отказ по почте. Ждите и потом обращайтесь в суд либо сц АСУС.
Господа, неужели такой "крупняк" может так работать в 2013 году! Это же детский сад какой-то.
Покупали у них сервера несколько штук - слава богу прокатывало. Теперь понимаю, как рисковали

Rubin Вы продали ноутбук и Вам его пытаются вернуть с огромной царапиной на экране - Вы его взяли бы? Пусть "уболтанные" девушки берут его себе.

Укажите, пожалуйста, номер заказ.

Здравствуйте!
Номер заказа W0441462 от 28.01.11

Добавлено спустя 2 минуты 16 секунд:

Царапина не огромная. Характер царапины такой, что это очевидный заводской брак. Вручную, случайно, такую царапину сделать нельзя.
Вернуть я его не пытаюсь - всего лишь обменять.
Ну и уболтал - он им сказал, что ноутбук можно вернуть или обменять 7 дней. Просто не понимаю, почему недоброжелательное отношение? Я враг? Честное слово, не понимаю, почему одни пытаются обмануть, а другие потом говорят - вы сами кретины вот и пользуйтесь бракованным устройством. Я прекрасно понимаю, что Ситилинк кормит за счет рекламы уважаемый мной сайт и форум, но этот пост несправедлив. Каждый должен стараться работать качественно и доброжелательно относиться к клиентам - тогда мир станет лучше.

Самый правильный комментарий. Любой товар нужно проверять на месте. Поставив роспись в "расходной накладной" вы соглашаетесь что товар 100% рабочий и вы не имеете претензий к качеству. Будет уровк "девушкам" как лицом торговать при приёме ценных товаров от курьеров.

Узнать что товар 100% рабочий можно лишь после тестов, речь идёт о внешнем состоянии (и да это тот случай), включается не включается и т.п. - две недели на полный возврат денег. В данном случае если экспертиза подтвердит заводской брак, то действует 2 недели, просто через такой геморой.

Rubin Просто вместо того что бы извиниться за откровенную глупость при приеме товара, Вы выливаете на магазин ушаты помоев. "Покупали у них сервера несколько штук - слава богу прокатывало." - попросили свалить на улице у входа и все подписали?

>>Господа, неужели такой "крупняк" может так работать в 2013 году! Это же детский сад какой-то.
Покупали у них сервера несколько штук - слава богу прокатывало. Теперь понимаю, как рисковали Честное слово, не понимаю, почему одни пытаются обмануть, а другие потом говорят - вы сами кретины вот и пользуйтесь бракованным устройством. <<

После вот этого я на месте магазина однозначно отказал бы Вам, просто из принципа.

независимая экспертиза или в сц к производителю

интересно посмотреть на царапинц

фото в студию

Магазин уже отказал, видимо, из принципа .
Конечно, буду обращаться в представительство АСУС и делать экспертизу.
Вот только время уже упущено. Прошло много времени. Зачем нужно было обнадежить покупателя, 10 дней заставлять его ждать, а затем написать отказ - понятно зачем, чтобы уменьшить возможность возврата и соотв. собственной работы.
Фото в понедельник выложу.

Не думал, что Ситилинк здесь так любят )))). Извините, пожалуйста, что попытался "наехать" на так любимый вами магазин. Я вовсе не хотел зла, а только нормального отношения. Почему, например, в случае с Ф-Центром нормальное отношение возможно, а в случае с Ситилинком я автоматически - "глупец и неправильно принял товар". Дада - понимаю - "иди тогда в свой Ф-центр и там покупай" - так и буду делать впредь, ибо ученый уже.

Rubin Ситильник тут "любят" также как и везде - до первого косяка И у вас он всплыл раньше чем у некоторых.
И да - ещё разок:
Девушки приняли товар?
Приняли.
Согласились с "товарным видом"?
Согласились.
В байки про возврат поверили?
ПОВЕРИЛИ!
За сим вопрос - при чём тут магазин?
В гарантийке(если вам её выдали) чётко написано(должно быть) что товар можно вернуть в течении 14 дней если он убдет иметь ТОВАРНЫЙ ВИД - БЕЗ ПОВРЕЖДЕНИЙ и прочего, что может выдать в нём б/у вещь. Говоря проще - вскрыли коробку, посрывали наклейки - уже вид не товарный и возврату не подлежит. Про царапину поперёк экрана промолчу - вы её увидели как все "плёночки" посдирали? или до этого? Засняли на фото саму царапину ПОД плёнкой? Ведь если это "заводской брак" - защитная плёнка будет наклеена поверх этого дефекта. если вы всё это пропустили - тут уже НИЧЕГО вам не поможет.

Ого, вы не в ф-центре случайно работаете? Проведите эксперимент: купите ноутбук, оцарапайте экран и попробуйте вернуть, отпишите потом, очень интересно что вам там ответят.

Добавлено спустя 3 минуты 25 секунд:

Наверное девушки принимавшие ноутбук пытались снять пленку ножницами, а потом, когда явился автор поста, свалили все на курьера, мол так и приняли.

Все наверное забыли - в Ситилинке есть фича - если принимаешь без осмотра есть сутки вернуть даже с внешними недостатками.
Rubin
Нужно было внимательно прочитать документы и до конца дня покупки доехать до Ситилинка. Все было бы хорошо. Курьер девушек похоже не уболтал, а описал действительно работающие условия приемки товара. Они же запомнили только 50% - то, что можно вернуть. Сроков не запомнили.
Мне например так принимать удобнее - в любом случае можно вернуть и не будут придираться при приемке.

Ноутбук отвезли в день покупки в СЦ на Дубровке. Менеджер сказал, что очень важно в день покупки, поэтому ноги в руки и поехали.
Но, к сожалению, это не помогло - СЦ отказался даже принимать его - обращайтесь к менеджеру был дан совет.

Rubin в документе о приемке есть два места, где подписываются. В одном с пометкой, что проверили внешний вид, во втором с пометкой, что не проверяли внешний вид и комплектацию.
Ваши дамы где расписались? Если в графе без проверки на внешний вид и комплектацию и царапину под пленкой не видно - 100% косяк Ситилинка.
Ситилинк, если дамы расписались в "правильной" графе, получается, что графа "без осмотра внешнего вида и комплектации" с возможностью возврата в течении суток это развод?

На самом деле, они не расписывались в гарантийке вообще. Бухгалтер расписался в акте поставки и поставил печать.
Как я понял, это означает подписание договора и согласие, что товар без дефектов и условия прочтены.

Это означает, что гарантийка для юр. лиц не имеет смысла - достаточно подписать акт и назад ходу нет.

Т.е. я пытался акцентировать на том, что на гар. талоне нет подписи и мы не ознакомлены с условиями - сказали это только для физ. лиц и по ЗОЗПП. Юр. лицо защищено только договором поставки. Договор мы подписываем - подписывая акт. Условия, понятно, не в нашу пользу.
Возможно, если бы мы заказывали партию из 1000 таких ноутбуков, то компания пошла бы на соглашение доп. договора, но ради одного ноутбука, конечно, нет.

Rubin я не знаю как по безналу, но за нал в акте есть два места для подписи (внизу справа и слева). Гарантийка здесь не при чем.

Думаю, акты там одинаковые и думаю расписались где нужно, иначе курьер бы не уехал. Эти правила то они четко знают

Rubin могли расписаться, что осмотрели внешний вид. Курьер не будет настаивать на проверке.
Вы убедитесь и напишите здесь и на форуме Ситилинка. Если принимали без осмотра - отказ в возврате безобразие.
ЗЫ. Сорри, эти графки на товарном чеке.